Trocas e Devoluções — VIVA DECOR

Na VIVA DECOR, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, tornamos nosso processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.

Primeira troca facilitada

Sua primeira troca é gratuita.
Nós cuidamos da coleta do produto no seu endereço, e você arca apenas com o frete do novo envio.

Condições para troca ou devolução

Para garantir a qualidade dos nossos produtos e a segurança de todos os clientes, solicitamos que o item esteja:

Sem sinais de uso ou montagem
Sem avarias, riscos, manchas ou danos
Limpo e em perfeito estado
Na embalagem original (ou devidamente protegido para transporte)
Com todos os acessórios, peças, manuais e itens que o acompanham

📌 Importante: o produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.

Como solicitar sua troca

O processo é simples:

Solicite a troca através dos nossos canais de atendimento
Envie fotos do produto conforme os requisitos acima
Após aprovação, organizaremos a coleta no seu endereço

Assim que o produto retornar e for analisado, você receberá um cupom no valor total pago, para escolher um novo item em nosso site 💛

O novo pedido será gratuito, sendo cobrado apenas o frete do envio.

Devolução e direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

O valor pago será reembolsado integralmente
A coleta será realizada sem custo adicional
O produto deve atender às mesmas condições descritas acima

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será realizada uma análise de qualidade.

Caso o produto não atenda aos critérios informados, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

Atenção especial para móveis

Por se tratar de móveis, recomendamos atenção no manuseio e armazenamento da embalagem original até a decisão final de uso.

Produtos montados, danificados ou com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

Fale com a gente

Nossa equipe está pronta para te ajudar em qualquer etapa:

📧 contato@lojasvivadecor.com
📱 WhatsApp: (21) 98041-2148