Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — VIVA DECOR
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
1. Pedidos
1.1) Os pedidos são válidos apenas quando realizados através do site oficial da VIVA DECOR.
1.2) Após a finalização da compra, você receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes do pedido.
1.3) É responsabilidade do cliente verificar as informações do pedido. Caso identifique qualquer erro, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
2. Formas de pagamento
Aceitamos:
- Cartão de crédito
- Pix
- Boleto bancário
2.1) Pagamentos por cartão devem ser realizados pelo titular ou com autorização do mesmo.
2.2) A VIVA DECOR pode solicitar validações adicionais para prevenção de fraudes.
2.3) Pedidos podem ser cancelados em caso de suspeita de fraude ou inconsistência nos dados.
3. Confirmação de pagamento
3.1) O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
3.2) Caso não haja confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.
4. Entrega
4.1) O prazo informado no momento da compra é estimado.
4.2) Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:
- Transportadoras
- Fatores logísticos
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente
- Eventos de força maior
4.3) Caso o endereço esteja incorreto ou o cliente não receba o pedido, o custo de reenvio poderá ser cobrado.
5. Trocas e devoluções
5.1 Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49):
- O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
- O reembolso será integral
- A devolução não terá custo para o cliente
📌 Importante: pedidos em trânsito ainda não podem ser cancelados por arrependimento. É necessário aguardar a entrega para iniciar o processo.
5.2 Condições para devolução
O produto deve estar:
- Sem uso ou sinais de montagem
- Sem danos ou avarias
- Na embalagem original ou adequada
- Com todos os acessórios e itens inclusos
Caso não atenda aos critérios, a devolução poderá ser recusada.
5.3 Processo de devolução
- Solicitação via nossos canais de atendimento
- Envio de fotos para análise
- Aprovação da devolução
- Envio do produto via logística reversa
Após o recebimento e análise, o processo de reembolso será iniciado.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular
O prazo para processamento interno é de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Trocas
7.1) A primeira troca é gratuita (conforme política vigente).
7.2) Após a devolução aprovada, será disponibilizado um cupom no valor do produto, para nova compra no site.
7.3) O frete do novo envio poderá ser cobrado.
8. Situações não cobertas
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
- Uso inadequado do produto
- Danos causados pelo cliente
- Montagem incorreta
- Desgaste natural
9. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações:
📧 contato@lojasvivadecor.com
📱 WhatsApp: (21) 98041-2148
A VIVA DECOR reforça seu compromisso com transparência, respeito ao cliente e conformidade com a legislação brasileira.
