Política de Frete e Entrega — VIVA DECOR
Na VIVA DECOR, trabalhamos com fornecedores selecionados no Brasil e no exterior, garantindo acesso a produtos exclusivos, design diferenciado e excelente custo-benefício.
Todos os produtos são enviados diretamente de nossos centros logísticos e parceiros até o endereço informado no momento da compra.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de 8 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com:
- Localização do cliente
- Modalidade de frete escolhida
- Disponibilidade do produto
📦 O prazo começa a contar após o despacho do pedido.
O processamento do pedido ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo normalmente realizado em até 2 dias úteis.
Envio e rastreamento
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
- O código pode levar de 2 a 5 dias úteis para ser gerado
- A atualização do rastreio pode levar até 7 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora
Esse prazo ocorre devido à integração com sistemas logísticos e está fora do controle da VIVA DECOR.
Como funciona o processo de envio
- Pedido realizado no site
- Confirmação de pagamento (cartão ou Pix) — até 1 dia útil
- Faturamento — até 1 dia útil
- Separação e despacho — até 5 dias úteis
- Transporte e entrega — de 8 a 25 dias úteis
- Recebimento do pedido
Tentativas de entrega
As entregas são realizadas em horário comercial.
Caso não haja ninguém para receber:
- Serão realizadas até 2 tentativas de entrega
- Após isso, o pedido poderá retornar ao centro logístico
Para reenvio, poderá ser cobrado novo frete.
Endereço incorreto ou incompleto
Caso haja erro no endereço:
- Tentaremos contato via WhatsApp ou e-mail
- Se corrigido antes do envio, não haverá custo
- Caso o pedido já tenha sido despachado, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente
Possíveis atrasos
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- Logística das transportadoras
- Períodos de alta demanda
- Greves ou paralisações
- Processos alfandegários (em caso de envio internacional)
A VIVA DECOR não possui controle direto sobre esses fatores, mas atuará para acompanhar e solucionar qualquer eventual problema.
Problemas logísticos e reembolso
Caso seja identificado algum problema logístico que impeça a entrega do pedido:
- Realizaremos reenvio do produto ou
- Efetuaremos reembolso integral, conforme sua preferência
Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe está à disposição:
📧 contato@lojasvivadecor.com
📱 WhatsApp: (21) 98041-2148
A VIVA DECOR reforça seu compromisso com transparência, segurança e uma experiência de compra de alto nível.
